Auditar antes de rediseñar: el proceso detrás de la nueva experiencia digital de Córdoba Cluster
Cómo una auditoría estratégica de UX se convirtió en la hoja de ruta para evolucionar el sitio de una organización con 25 años de trayectoria.
La home del Cluster, punto de partida de la auditoría.
Córdoba Cluster es una asociación civil sin fines de lucro que reúne a más de 300 empresas e instituciones del ecosistema de Tecnología y Economía del Conocimiento de Córdoba, Argentina. En los últimos años, la organización amplió su alcance más allá del software para incorporar industrias como biotecnología, aeroespacial, audiovisual y servicios profesionales.
Sin embargo, su presencia digital no había acompañado este crecimiento. El sitio web había evolucionado de forma orgánica durante años, acumulando contenidos, secciones y herramientas externas que terminaban generando una experiencia fragmentada y difícil de navegar.
Además, el Cluster tenía dos objetivos estratégicos muy claros: incorporar nuevas empresas y organizaciones como socias, y facilitar la conexión entre quienes tienen una necesidad tecnológica y las empresas capaces de ofrecer una solución.
En el marco de la renovación de su presencia digital, y coincidiendo con la celebración de sus 25 años, el Cluster decidió realizar una auditoría estratégica de experiencia de usuario antes de diseñar nada. Mi rol fue liderar ese proceso desde la perspectiva UX, aportando análisis, recomendaciones y lineamientos para la toma de decisiones del equipo de rediseño.
Primero entender, no por diseñar.
El proyecto comenzó con una auditoría integral de la experiencia actual, combinando análisis UX, arquitectura de información, contenidos, rendimiento y comportamiento de los usuarios. Tres frentes de trabajo guiaron el diagnóstico.
1 · Comprender la organización y sus audiencias
A través de reuniones con el equipo del Cluster, analizamos cuatro dimensiones clave: la evolución de la institución y su expansión hacia la Economía del Conocimiento; las necesidades de sus principales audiencias; los objetivos de negocio y las conversiones prioritarias; y los procesos detrás del catálogo de soluciones y la captación de socias.
2 · Auditoría de la experiencia actual
El análisis recorrió la home y la propuesta de valor; la navegación, el header, el footer y el sitemap; los flujos críticos de asociación y de búsqueda de soluciones; la experiencia del catálogo de empresas; los contenidos institucionales y de servicios; y la accesibilidad, el SEO y la performance, junto a los datos de Google Analytics.
Puntos de fricción detectados
- —La propuesta de valor no se comprendía rápidamente.
- —Las acciones principales no tenían suficiente visibilidad.
- —Existían múltiples saltos entre plataformas y herramientas externas.
- —La estructura dependía demasiado de bloques extensos de texto.
- —No había una estrategia de medición que evaluara los objetivos.
3 · Benchmarking y priorización
La auditoría se complementó con un análisis de referencias nacionales e internacionales de clústeres tecnológicos y organizaciones similares (Tech Barcelona, Clúster Digital de Catalunya, La French Tech). A partir de ahí definimos una hoja de ruta priorizada: comunicar mejor la propuesta de valor, optimizar las conversiones principales, simplificar la navegación y la arquitectura, mejorar la experiencia del catálogo y los flujos de conexión, e incorporar una estrategia de medición y análisis de datos.
Más que un ejercicio de rediseño visual, el proyecto sentó las bases de una nueva experiencia digital.
Solución y resultado
La propuesta buscó transformar el sitio en una herramienta capaz de explicar con claridad qué es el Cluster y el valor que genera, acompañar a potenciales socias durante su decisión, facilitar la conexión entre oferta y demanda tecnológica, comunicar 25 años de trayectoria e impacto, y ofrecer recorridos diferenciados según cada audiencia.
Una estrategia basada en datos
La auditoría también dejó al descubierto una gran oportunidad: incorporar medición y analítica desde el inicio del rediseño. Esto permitirá medir el embudo de asociación, comprender cómo las personas interactúan con el catálogo, identificar las soluciones y tecnologías más demandadas, generar información de valor para socias y sponsors, y optimizar la experiencia a partir de evidencia y no de intuiciones.
El resultado fue una hoja de ruta estratégica para la evolución digital del Cluster, lista para guiar al equipo de rediseño: auditoría UX con recomendaciones priorizadas, reorganización de contenidos y arquitectura, oportunidades de mejora en conversión, estrategia de medición y analítica, y benchmarking con buenas prácticas del sector.
El proyecto permitió establecer las bases para una experiencia digital más clara, escalable y alineada con el futuro de una organización que, después de 25 años, continúa conectando y potenciando el ecosistema de la Economía del Conocimiento en Córdoba.
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